Sta domanda a vëgne feua delongo into settô. Squæxi tutte e vòtte, a persoña ch'a domanda a s'avvexiña à lê de mainea no corretta.
A domanda ch'a se fa a l'é "donde se peu mette un chiosco?" comme se fïse un arredo ch'o l'à beseugno de un pòsto. Sto critëio o l'é verso l'arrê. A giusta domanda a l'é: donde un chiosco o l'à effettivamente senso-no comme caratteristica supplementâ, ma comme l'unica opçion raxonâ?
Tante persoñe no reconoscian: e ciù tante desccegaçioin de chioschi no fonçioñan. No gh'é di dæti fòrti in sce questo, ma quelli ch'en stæti inte l'industria pe tanto tempo o confermian. Inte quæ se segge albergo ò edifiçio do goerno de livello medio, gh'é di cäi schermi à tocco che arrecheuggian a pua inti cantoin, di schermi zeæ in scî messaggi d'errô, ò desconnectæ do tutto. Quarchedun o l'à approvou un ordine d'accattâ à sëi-çiffre pe quelli.
Commensa con quello ch'o fonçioña effettivamente
O check-in de l'aeropòrto-o l'é l'exempio do libbro de testo. I passaggëi an da ëse à l'aeropòrto de tutte e mainee. O proçesso o l'é do tutto determinista-piggiâ o vòllo, çerne un pòsto, confermâ, stampâ. Nisciun o l'é "solo che navigando" inte un chiosco de check-in. E i cartelli d'imbarco e e etichette pe-e valixe an beseugno de stampâ. I telefònni no peuan fâ quello. Ponto.
E compagnie aeree an adottou sempre de ciù de tecnologie d'autoserviçio (SST) pe fornî di modelli de serviçio ciù semplificæ. Do 2007, l'Assoçiaçion Internaçionâ do Traspòrto Aereo a l'à lansou o Programma de Viægio Lesto ch'o l'aiva l'intençion de aumentâ a reisa operativa segge pe-i aeropòrti che pe-i portatoî. St'iniçiativa chì a comprende di megioamenti inte ciù ponti de contatto, compreiso o check-in di passaggëi, l'elaboraçion di bagaggi, l'autenticaçion di documenti, a gestion da prenotaçion, e proçedue d'imbarco e o repiggio di bagaggi persci. Çitaçion{6}}https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articoli/
Gh'é un modello chì ch'o vagghe a pena tiâlo feua. A presensa fixica a no l'é-negoçiâ-i utenti son za lì; questo o no peu ëse fæto da un divan. O proçesso o l'é do tutto standardizzou. Nisciun giudiçio o l'appella, nisciun "lascime controllâ co-o mæ direttô". E l'utente o sa za cöse veuan. No navigâ, no esplorâ-solo exeguî.
Ecco un contra-exempio ch'o compliche sta lògica: e guidde d'exibiçion. I musëi deuviæ pe favorî i chioschi-unna profonditæ illimitâ de contegnuo, pe do bello ciù che quæ se segge targa fixica a poeiva contegnî. Sto chì o l'arriva à tutti e trei i critëi. I utenti son lì, o proçesso o l'é sencio, san che travaggio d'arte son apreuvo à ammiâ.
Dapeu son avvegnui i còdiçi QR e e app pe-i musei. Oua i vixitatoî scanscionan e piggian tutto in scî seu telefònni, che pòrtan con loiatri tanto che camminan. O chiosco o l'à perso.
Donca gh'é un quarto elemento che e gente s'ascordan: o chiosco o l'à beseugno de fâ quarcösa che un telefòno o no peu. Pe-o sòlito questo o veu dî hardware-stampa, scanscion, letua de schede, distribuçion de quarcösa de fixico. Se tutta l'interaçion a l'é solo che toccâ un schermo pe ottegnî de informaçioin, no gh'é unna raxon pe-a quæ quarchedun o no deuviesse solo che o seu telefòno.
Quande i chioschi di musei guägnan ancon? Quande o grande schermo O L'É l'esperiensa. I dettaggi d'arte à erta resoluçion-imposcibili da vedde in sce un telefòno. Video immerscivo ch'o perde l'impatto à 6 pollici. I zeughi interattivi co-o tocco e a manipolaçion. Pe testo puo però? O telefòno o l'à guägno.
A cösa do McDonald's
L'ordine do fast food-McDonald's into dettaggio-o revela quarcösa de inaspëtou. Unna cadeña regionale de QSR a l'à passou trei meixi à çercâ de capî perché o seu rollout do chiosco o no l'ea apreuvo à toccâ i numeri che o McDonald's o l'ea apreuvo à reportâ. L'investigaçion a l'é anæta in profonditæ.
O McDonald's o l'à 40,000+ de ste cöse à livello globale, e o biglietto medio o l'é montou do 15-30% dòppo l'installaçion. Sto chì o pâ unna cösa de marketing a-o prinçipio. Dapeu a psicologia a vëgne ciæa.
À un bancon, gh'é unna prescion sottî. Quarchedun o l'aspëta. Ghe porrieiva ëse unna linia ch'a se forma. I ordini avvëgnan a-a spedia, vëgne fæto de deçixoin segue, i extra no vëgnan azzonti perché dî "in veitæ, tiâ drento ascì un torto" o l'é unna cösa grammo tanto che quarchedun o l'ammia.
O chiosco o leva tutto quello. A navigaçion a l'avvëgne. I neuvi articoli vëgnan piggiæ in conscideraçion. "Ti veu azzonze unna combo?" o l'ottëgne un sì sensa che nisciun o se sente giudicou. Se descrove che e persoñe veuan spendi de ciù-an solo che beseugno che a prescion soçiale a segge levâ.
Quello che quella cadeña regionale a l'à fæto errô o l'é stæto o collocamento. I chioschi anavan da-a rente a-o bancon, coscì che i clienti se sentivan ancon ammiæ. O McDonald's o î mette inte unna zòna separâ. Sto chì o pâ banale. No l'é coscì. O design do spaçio fixico o l’à tanto da fâ co-o software. Anche l'inzegneria di menù-o menù do contatô o no peu ëse digitalizzou solo che. I prompt de upsell, l'ordine de l'articolo, e seleçioin predefinie, tutto o l'à de beseugno de ëse pensou torna. E ciù tante cadeñe no veuan sentilo.
Sto fæto o cangia o pensceo commun. I megio scenäi de chioschi no son solo donde i chioschi PÒSSAN fonçionâ. Son donde l'interaçion umaña a s'interrompe.
I dinæ reali se perdan ascì
L'auto-passo do supermercou-o seunna perfetto fin à l'uso effettivo. Pöchi oggetti, ninte de insolito? Ottimo, ciù spedio che a linia da cassa. Ma o produto ch'o l'à beseugno de ëse pesou, l'alcòl ch'o l'à beseugno de verifica de l'identificaçion, un fallimento de scanscion-oua quarchedun o l'é de d'ato à fâ l'accenno à un attendente à tutti i mòddi. E gh'é unna veitæ incomoda che nisciun o veu ammitte: i casciei son di profescionisti inta scanscion. Son spedii; san donde s'attreuva i còdiçi à bare. I clienti regolari son dilettanti. Pe un cestino de 30 oggetti, l'òmmo o l'é probabilmente ciù spedio.
L'auto-check-o fonçioña comme un supplemento. Into momento ch'o vëgne un sostituto, i problemi se moltiplican.
Quande o checkout autoserviçio (SCO) o l'é stæto introduto inti Stati Unii do 1992, o l'é stæto accheuggeito con un scetticismo scignificativo, insemme à de preoccupaçioin esteise che ghe saieiva stæto de perdie importante. Sciben che i exiti de reçerche son ancon vari in sciô seu effetto in sciâ reduçion, in particolâ o laddronissi di clienti, e tecnologie de pagamento orientæ a-o consummatô son vegnue unna caratteristica sempre ciù prevalente into scenäio do commercio a-o dettaggio. Citaçion -reviste.
I chioschi bancäi pe quæ se segge cösa a-o de là do contròllo di saldi e de stampe de dichiaraçioin an toccou unna miagia ch'a no l'é raçionâ ma ben ben reale: quande se tratta de dinæ, e gente veuan un òmmo. Vëgnan che quarchedun o conferme che o trasferimento o l'é passou. Vëgnan à vedde quarchedun ch'o l'açende co-a testa quande se mescia de gren quantitæ. E machine son perfettamente capaçe. A confiansa do cliente a no l'é lì.
Torna à quello che fonçioña
L'iscriçion à l'ospiâ a fonçioña a-o mæximo mòddo che i aeropòrti-longhe fila, transaçioin sence. Dòppo ch'existe di chioschi de registraçion, l'azzonta de fonçioin de pagamento a no costa squæxi ninte. O mæximo pe-a stampa di exiti di test, o contròllo do stato da riga e de fonçioin pæge. Un appægio o vëgne unna taggiascia d'armâ svizzera.
Alberghi? Pe-o ciù utile pe-i check-in tardi quande o personale o l'é magro. A privacy a l'é un fattô ascì-çerti invitæ no veuan annonçiâ o seu prexo da stançia à chi se segge derê à loiatri.
A gestion di vixitatoî de impreise a l'é sottovaluâ. Registra o nomme, l'açienda, l'identificaçion de scanscion, piggiâ unna fòto, stampâ o badge, avvisâ l'òspite. Tutti standardizzæ, tutti domandan di periferichi. E o mette a-o livello ciù erto o travaggio do receptionist da "uman ch'o l'introduxe i dæti" à "saltâ effettivamente e aggiuttâ e persoñe".
Servixi do Goerno
Ecco un problema strutturale: e sale de serviçio son averte quande i çittadin son a-o travaggio. Serrou pe-i fin de settemaña. E pause pe-o pranso se verifican. I numeri smettan de ëse piggiæ a-e 16.00. I chioschi rompan quello do tutto. Mettile inti çentri communitäi, inte succursale de banche, inti çentri commersæ. All'impruviso "fâlo in sciô cammin pe cà" o vëgne poscibile.
E gh'é quarcösa che de ræo o vëgne mensunou: i barcoin do goerno vëgnan à ëse sciortie emotive. E persoñe se mostran frustæ, se discuttan in scî requixii, ô mettan feua in sciô personale. O burnout o l'é veo. I chioschi sciorban i compiti standardizzæ. I barcoin umoen manezzan a complescitæ genuiña. Tutti son ciù contenti.
Ovviamente applicaçioin erræ
Quæ se segge cösa ch'a domanda intelligensa emotiva-consulensa, consegnâ de brutte neuve, serviçi funebræ-o l'é feua. Sto fæto o no dovieiva avei de beseugno de ëse ascciæio, ma e propòste pe di "chioschi d'ascistensa a-o dolô" an in veitæ incroxou e töe, donca pâ ch'o segge coscì.
E deçixoin assæ personalizzæ-progettaçion d'asseguaçioin, conseggio d'investimento, consultaçioin legale-no peuan ëse redute à di erboi de deçixoin. O ponto intrego o l'é o giudiçio uman ch'o s'adatta à de scituaçioin uniche.
O riempimento de un modello complesso-o l'é unna tortua in sce un schermo à tocco. L'effiçensa da scrittua a chiña fòscia à un terso de un tastierino fixico. Obrigâ i utenti à inserî di paragrafi de testo int'un chiosco o l'é un disegno ostil.
A reçerca de informaçioin pue-"a che ora o centro commerciâ o chiude?"-a l'é za destrigâ. E gente ô çercan in linia. Nisciun o cammina à un chiosco pe domandâ.
Valutaçion de neuvi scenäi
No gh’é unna formola pe questo. Se tratta de ciù se unna scituaçion a l'à o mæximo DNA di caxi de successo.
Primma cösa da identificâ: l'é za neçessäio che e persoñe seggian da quarche banda? Se sto fæto o poeiva ëse manezzou da un divan, a battaggia a l'é za persa. I telefònni e i portatili guägnan. L'hardware o vëgne installou pe de persoñe che no an beseugno d'ëse lì, e dapeu nisciun o ô deuvia.
Dapeu a costion da flescibuilitæ. "O depende" ò "de vòtte vëgne fæto de ecceçioin"-che veu dî che un òmmo o l'arresta into çiclo da quarche banda. Fòscia l'80% o vëgne manezzou da-o chiosco, ma quello 20% o frustra tutti. Personâ e utenti segge.
E sto chì o l'arriva delongo: cöse fa o chiosco ch'o domanda ch'o segge un chiosco? "Mostrâ e informaçioin in sce un schermo ciù grande" o no basta. A stampante, o scanner, o lettô de schede, a cösa ch'a distribuisce un oggetto fixico-quarcösa che o telefòno o no peu letteralmente fâ. L’é quello ch’o giustifica l’hardware.
Tutti e trei i elementi s'allinian, i progetti pe commun fonçioñan. Un o l'é inçerto, pensâ ciù tanto. Doî son mancanti, a domanda a vëgne perché i chioschi son anche inta conversaçion.
O mæximo chiosco o no l'é mai a respòsta à tutti i mòddi. A l’é unn’implementaçion poscibile de unna respòsta. A respòsta vea a l’é de descrovî che problema o vëgne destrigou, pe chi, sotta che vincoli. O l'é giusto e a domanda de l'hardware a responde squæxi da sola.
